MANUSIA terkenal sebagai makhluk yang sangat sosial. Kita telah berkembang untuk berfungsi dalam kumpulan sejak zaman pemburu-pengumpul. Kemampuan untuk berkomunikasi melalui pendengaran dan pertuturan membolehkan nenek moyang kita bertahan dan berkembang biak walaupun dalam persekitaran yang paling mencabar. Walau bagaimanapun, deria pendengaran kita sering diambil mudah. Disebabkan oleh usia, bunyi bising atau faktor lain, pendengaran sering merosot dari masa ke masa, menjadikannya lebih sukar untuk kita menyertai acara sosial.

Lebih daripada 20 tahun yang lalu, pengasas Mok Yong Yaw, yang juga Ketua Pegawai Eksekutif dan Audiologis Kanan syarikat, menyedari terdapat kekosongan dalam sokongan penjagaan kesihatan pendengaran di seluruh negara.

Ini mendorong beliau untuk menubuhkan 20dB Hearing, sebuah pusat pendengaran swasta, dalam usaha untuk memberdayakan komuniti yang mengalami masalah pendengaran.

Menurut Mok, “Matlamat kami sentiasa untuk meningkatkan kualiti hidup orang ramai melalui pengurusan dan kesedaran tentang masalah pendengaran.” Sejak itu, syarikat ini telah berkembang menjadi pemain terbesar dalam industri ini dengan rangkaian 33 pusat pendengaran, merentasi dua negara dan dibantu oleh lebih 70 audiologis berkelayakan.

20dB menawarkan perkhidmatan audiologi yang komprehensif. Penyedia penjagaan kesihatan ini mengkhususkan diri dalam ujian pendengaran dan pemasangan alat bantu pendengaran untuk semua peringkat umur. Peranti pendengaran mereka diimport dari pengeluar yang terkenal seperti Unitron, Phonak, Advanced Bionics, Signia dan Resound, yang menawarkan pengalaman mendengar yang tiada tandingannya.

Di 20dB, adalah diterima secara universal bahawa mendengar dengan baik membuka pintu kepada lebih banyak peluang dalam kehidupan. Untuk mencapai ini dalam amalan, mereka menggabungkan peranti pendengaran canggih dengan kepakaran bertaraf dunia daripada profesional yang berkelayakan. 20dB bertujuan untuk memahami keperluan anda dan memadankan anda dengan penyelesaian pendengaran yang paling sesuai dalam kehidupan seharian anda.

Syarikat penjagaan kesihatan ini melengkapkan repertoir perkhidmatannya dengan pelbagai tugas lain seperti terapi pertuturan, pemeriksaan pendengaran industri dan implan koklear. Kepelbagaian perkhidmatan ini memperluaskan capaian mereka untuk membantu lebih ramai orang yang memerlukan rawatan pendengaran. Selain itu, audiologis dan ahli terapi pertuturan 20dB berpusat di bandar asal mereka kerana mereka lebih memahami adat dan budaya tempatan untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan. Ikatan ini antara klinik dan pelanggan menyediakan cara yang semula jadi dan berkesan untuk membina hubungan yang boleh membawa kepada hasil kesihatan yang lebih baik.

Pada tahun lepas, 20dB memenangi Anugerah Emas SOBA untuk Perkhidmatan Pelanggan Terbaik. Ia menjadi yang pertama di Malaysia untuk mendapatkan pensijilan QMS ISO 9001:2015, yang mencerminkan komitmennya terhadap penambahbaikan proses klinikal dan penyampaian perkhidmatan penjagaan pelanggan berkualiti tinggi. Untuk menjaga integriti dan prestasi peranti perubatan mereka sepanjang rantaian bekalan, pihak pengurusan telah memperoleh pensijilan Amalan Pengedaran Baik untuk Peranti Perubatan (GDPMD). Semua pengiktirafan ini bermakna pesakit mereka boleh yakin dengan prestasi yang luar biasa dan konsisten di setiap cawangan. Untuk mengurangkan pembaziran dan memenuhi objektif kelestarian, 20dB telah membangunkan makmal dalaman yang menyelenggara alat bantu pendengaran, memastikan pembaikan yang pantas dan tiada masa henti.

Alat bantu pendengaran mereka juga datang dengan Pelan Perlindungan Alat Bantu Pendengaran, yang memberi perlindungan terhadap peranti tersebut dan memberikan ketenangan kepada semua pelanggan sekiranya berlaku kecurian atau kehilangan. Program khas lain yang ditawarkan adalah percubaan alat bantu pendengaran di rumah sehingga 20 hari supaya pelanggan dapat merasai peranti tersebut dalam persekitaran semula jadi mereka tanpa sebarang komitmen. Akhir sekali, sokongan di seluruh negara tersedia kepada semua pelanggan dari pelbagai pusat yang tersebar di seluruh Malaysia.